Délai de retour et d’échange
Les produits peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours après la réception du colis. Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être acceptées, selon la situation de la commande.
Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
présence d’un défaut d’apparence sur le produit ;
problème de qualité du produit ;
différence de couleur notable ;
présence d’une odeur inhabituelle ;
produit reçu différent de celui commandé ;
demande de retour ou d’échange sans motif dans le délai prévu.
Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Après réception de votre demande, l’équipe du service client la traitera dans les plus brefs délais et vous informera du résultat. Si la demande est approuvée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour ou d’échange vous seront fournies.
Le client devra ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée avec l’étiquette correspondante et attendre la réception et la vérification du produit afin de confirmer que la situation correspond à la demande.
Retour : une fois l’inspection validée, le processus de remboursement sera immédiatement lancé.
Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.
Procédure de remboursement
Après confirmation du retour et vérification du produit, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Règles concernant les frais
Les frais de retour seront pris en charge par nous dans les cas suivants :
problème d’apparence du produit ;
problème de qualité du produit ;
différence de couleur notable ;
présence d’une odeur inhabituelle ;
produit reçu non conforme à la commande.
Les frais de retour seront à la charge du client dans le cas suivant :
retour ou échange demandé sans motif.
Clause de non-responsabilité
Si le produit présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une modification non autorisée ou de conditions d’utilisation non conformes à un usage normal, la demande de retour ou d’échange pourrait ne pas être acceptée. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et, dans la mesure du possible, inclure l’emballage et les accessoires complets, faute de quoi le traitement du retour ou de l’échange pourrait être affecté.
Contactez-nous
Adresse: 106B CANVASBACK DR, SUMMERVILLE, SC 29483-3241, US
Téléphone: +1 (803) 263-1155
E-mail: info@furniwooden.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
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